Возврат, обмен и возмещение

1. Товар надлежащего качества

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ. Если аналогичного товара нет, можно выбрать другой товар с перерасчетом стоимости или согласовать возврат денег.

2. Товары, возврат надлежащего качества которых ограничен законом

Продовольственные товары и другие категории из действующего перечня Кабинета Министров Украины не подлежат обмену или возврату только по причине, что они не подошли, если они надлежащего качества. Это не ограничивает права покупателя при наличии недостатков, непригодности или ошибки в заказе.

3. Поврежденный, непригодный или неверный товар

Если вы получили товар с недостатком, непригодный пищевой продукт, повреждение при доставке или товар, не соответствующий заказу, свяжитесь с нами как можно быстрее. Мы проверим ситуацию и согласуем замену, устранение недостатка или возврат денег в соответствии с законодательством.

• Сохраните товар, упаковку и документ об оплате до завершения проверки.
• Для повреждения или несоответствия приложите фото товара и упаковки — это ускорит решение.
• Если ошибка или дефект на нашей стороне, расходы на согласованную обратную доставку берем на себя.

4. Как оформить возврат или обмен

• Позвоните по номеру, указанному в контактах, или отправьте обращение через форму на сайте.
• Укажите имя, номер телефона, товар, примерную дату заказа и причину обращения.
• Мы подтвердим, подлежит ли товар возврату, и предоставим актуальные реквизиты/пункт для отправки Новой Почтой или согласуем личную передачу.
• Отправьте товар с номером отслеживания. Не отправляйте посылку наложенным платежом без отдельного согласования.
• После получения и проверки товара подтвердим обмен или способ возврата денег.

5. Стоимость обратной доставки

• При возврате или обмене товара надлежащего качества из-за того, что он не подошел, обратную доставку оплачивает покупатель.
• Для ошибочно отправленного, поврежденного или дефектного товара согласованную обратную доставку оплачивает или компенсирует Дача TV.
• Отдельной комиссии за возврат (restocking fee) нет.

6. Возврат денег

Возвращаем деньги тем же способом, когда это технически возможно, либо банковским переводом по согласованию с покупателем. При возврате товара надлежащего качества расчет проводится исходя из его стоимости на момент покупки. Деньги возвращаются в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой согласованный срок, но не позднее чем в течение 7 дней.

7. Что подготовить для обращения

• ФИО или имя, на которое оформлялся заказ.
• Контактный номер телефона.
• Название товара и, по возможности, номер заказа или расчетный документ.
• Краткое описание причины возврата/обмена.
• Фото или видео, если речь о дефекте, повреждении или несоответствии.