Повернення, обмін і відшкодування

1. Товар належної якості

Непродовольчий товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики й розрахунковий документ. Якщо аналогічного товару немає, можна обрати інший товар із перерахунком вартості або погодити повернення коштів.

2. Товари, для яких повернення належної якості обмежене законом

Продовольчі товари та інші категорії з чинного переліку Кабінету Міністрів України не підлягають обміну або поверненню лише з причини, що вони не підійшли, якщо вони належної якості. Це не обмежує права покупця у випадку недоліків, непридатності або помилки в замовленні.

3. Пошкоджений, непридатний або не той товар

Якщо ви отримали товар із недоліком, непридатний харчовий продукт, пошкодження під час доставки або товар, що не відповідає замовленню, зверніться до нас якомога швидше. Ми перевіримо ситуацію та погодимо заміну, усунення недоліку або повернення коштів відповідно до законодавства.

• Збережіть товар, упаковку та документ про оплату до завершення перевірки.
• Для пошкодження або невідповідності додайте фото товару й упаковки — це прискорить вирішення.
• Якщо помилка або дефект на нашому боці, витрати на погоджену зворотну доставку беремо на себе.

4. Як оформити повернення або обмін

• Зателефонуйте за номером, указаним у контактах, або надішліть звернення через форму на сайті.
• Вкажіть ім’я, номер телефону, товар, орієнтовну дату замовлення та причину звернення.
• Ми підтвердимо, чи підлягає товар поверненню, і надамо актуальні реквізити/пункт для відправлення Новою Поштою або погодимо особисту передачу.
• Надішліть товар із номером відстеження. Не відправляйте посилку післяплатою без окремого погодження.
• Після отримання та перевірки товару підтвердимо обмін або спосіб повернення коштів.

5. Вартість зворотної доставки

• Для повернення або обміну товару належної якості через те, що він не підійшов, зворотну доставку оплачує покупець.
• Для помилково відправленого, пошкодженого або дефектного товару погоджену зворотну доставку оплачує або компенсує Дача TV.
• Окремої комісії за повернення (restocking fee) немає.

6. Повернення коштів

Повертаємо кошти тим самим способом, яким це технічно можливо, або банківським переказом за погодженням із покупцем. За поверненням товару належної якості розрахунок проводиться виходячи з його вартості на час купівлі. Кошти повертаються в день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

7. Що підготувати для звернення

• ПІБ або ім’я, на яке оформлювали замовлення.
• Контактний номер телефону.
• Назву товару та, за можливості, номер замовлення або розрахунковий документ.
• Короткий опис причини повернення/обміну.
• Фото або відео, якщо йдеться про дефект, пошкодження чи невідповідність.